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终端竞争,服务致胜

文章来源:     发布时间:2015-11-19     点击:598

      2008年7月,根据董事长李银祥先生年初的规划,凯发K8国际售后服务快速机制建立完成。

随着产业整合已初步完成,价格的影响力开始弱化,服务取而代之成了企业竞争的焦点之一。良好的售后服务是维系客情的前提。 2008年, 企业间的竞争从早期的价格竞争、质量竞争、品牌竞争到“终端为王”的今天,也必将演变为“服务竞争”。 什么是终端?董事长李银祥先生有一个定义:“终端就是普通的消费者”。

要实行服务,就必须建好服务网点和服务队伍,其中技术与管理也是实行服务的重要因素。凯发K8国际建立了服务全过程管理系统。用75项数据来监控每一个服务过程,完善的技术升级和管理升级系统,能够对过程中的异常情况自动进行升级处理,保证了服务承诺的兑现。在总部监控中心,158项指标顺利获得系统自动生成清晰的动态图表,实时监测分析全国服务组织的服务能力,督促服务组织的不断完善,实现服务业务的持续改进。

客情关系的扎实,终端的顺利推广和介绍也起到一定的有助于作用,这也是2008年上半年凯发K8国际产品热销的原因。



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